【調査】プラネット：20代の3割超に宅配ボックス、置き配が受け取り手段として定着

プラネットは、宅配便・宅配サービスに関する意識調査の結果を公表した。宅配便を週1回以上受け取る人は24.3％と4人に1人近くに上り、利用頻度は2022年調査からやや低下したものの、コロナ禍後も高水準を保った。再配達や配送コストを意識している人は71.4％に達し、年々上昇傾向にある。20代では宅配ボックスがあると答えた人が3分の1を超え、若年層ほど非対面受け取り環境が整っている様子もうかがえた。

受け取り方法では「玄関等で対面」が74.8％で最多だったが、「玄関前などに置き配」が47.7％と2番目に入り、非対面受け取りが定着した。調査では、ドライバーへの感謝の声が多い一方、時間指定どおりに届かない、指定外の置き配があったといった不満も寄せられた。人手不足や再配達負担への意識が広がる中、利便性と配送品質の両立が引き続き課題になりそうだ。

【出典】
▷意識調査FromプラネットVol.243＜宅配便・宅配サービスに関する意識調査＞「宅配ボックスがある」20代の3分の1以上｜知る・役立つ・参加する
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。
※掲載画像は公表資料またはホームページからの引用です。