【AI・IoT・DX】AIdeaLab：GPT-Live採用のAI受電サービス開始、自然対話から業務システム連携まで対応
2026.09.28
AIdeaLabは、音声AIによる電話受電サービス「AIコールセンターくん」の提供を9月14日に開始した。OpenAIの音声モデル「GPT-Live」を採用し、相づちや会話途中での割り込み、言い直しなどを踏まえて応答する。GPT-Live APIを採用した電話受電サービスとして国内初とするが、2026年9月14日時点の公開情報を基にした同社調べとなる。
電話回線との接続や会話制御に加え、カスタマイズによってデータベース、CRM、各種業務システムとの連携にも対応する。注文状況の確認、予約受付・変更、請求・支払い状況の照会などを会話の中で処理でき、条件に応じて有人オペレーターへ転送することも可能。会話の録音と文字起こし機能も備え、夜間の一次受付や受電業務の負担軽減などを想定する。
【出典】
▷AIdeaLab、国内初※GPT-Live採用のAI受電サービス「AIコールセンターくん」を提供開始。相槌・割り込みにも自然に対応
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。
※掲載画像は公表資料またはホームページからの引用です。