【AI・IoT・DX】CoLife：工務店向けCRMに24時間コールセンターを一体化、追加費用なしで顧客対応を支援

CoLifeは、住宅事業者向け顧客管理サービス「iecon ORM」で、スマートフォンアプリ、管理システム、24時間365日対応のコールセンターを組み合わせた「アプリ・管理システム・コールセンター3点パック」を9月8日に提供開始する。会員規模が比較的小さい工務店やリフォーム事業者を主な対象とし、従来のSaaSベーシックプランと同額で提供する。

アプリで住宅オーナーとの継続的な接点を確保し、管理システムでは顧客・物件・契約・点検・対応履歴を一元管理する。「オーナーズデスク」が夜間や休日を含む電話の一次受付、内容の仕分け、担当者へのエスカレーションを代行することで、専任人員を置きにくい地域工務店などの負担軽減につなげる。対象はiecon ORMの登録会員数500件までの事業者。将来は蓄積した顧客情報や問い合わせデータをAI活用につなげる計画も掲げる。

【出典】
▷工務店・リフォーム会社でも大手水準の顧客対応機能を実現ieconORM「アプリ・管理システム・コールセンター３点パック」提供開始
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。
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