【AI・IoT・DX】パナソニック ホームズ：生成AIで訪問対応を強化、オーナー支援システム導入

パナソニック ホームズは、アフターサービスの質向上と担当者の業務効率化を目的に、生成AIと顧客データ統合基盤を組み合わせた「訪問対応支援システム P-GAIROS」を独自開発し、2025年7月4日より全社での本格運用を開始した。Googleの生成AI「Gemini」を活用し、顧客の嗜好・対応履歴をもとに、各オーナーに最適な提案と応対が可能となる。

本システム導入により、メンテナンスやサポート業務の迅速化を実現。住宅の品質と並ぶ重要項目であるアフターサービスの信頼性を高め、ブランド価値の向上と顧客満足度向上を目指す。DX認定企業として、同社は今後も既存住宅市場の価値創出に貢献する構えだ。

【出典】
▷生成AIによるオーナーさま訪問対応支援システムの運用を開始
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。