【市況】BEST：屋根リフォームの満足度を左右した“安心感”の実態調査

BESTは全国の屋根工事経験者400人を対象にアンケートを行い、屋根リフォームの意識変化と満足度の要因を分析した。台風や豪雨の増加、住宅老朽化を背景に点検や診断を契約前に行う割合は2021年以降で約8割に達し、無料点検サービスの普及が背景にある。一方で、事前点検の有無にかかわらず不満が一定数存在し、点検だけでは消費者の安心につながりにくい要素が浮き彫りとなった。満足度を押し上げたのは工事費用ではなく「安心感」であり、担当者の対応、口コミ、実績、保証制度、近距離業者による迅速対応など信頼性に関わる項目の評価が高かった。

屋根工事は施工箇所を直接確認しにくく、自然災害の影響も受けやすいことから、工事後の相談体制や保証制度が長期的な安心感につながる傾向が確認された。調査結果は、業界の課題が価格競争ではなく「信頼競争」に移行していることを示しており、調査から施工、アフター対応まで一貫した品質を求める声が強まっている。BESTはライフメディア「BEST365」を通じ、正確な情報提供と適正価格に基づく信頼できる事業者の紹介に取り組み、リフォーム分野での安心できる環境づくりを目指す姿勢を示した。

【出典】
▷屋根リフォーム約8割が点検・診断後に契約、それでも不満は消えず 全国400人調査で判明──満足度を左右したのは「安心感」
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。