【調査】東京都：宅配便再配達、6割が事前通知不足

東京都は「令和6年度第5回インターネット都政モニターアンケート」の結果を公表した。宅配便の再配達に関する意識調査で、再配達の主な理由として「荷物の到着時間が不明だった」との回答が63.3％に上り、全体の6割超が事前通知不足を課題と認識していることが明らかとなった。調査は2024年11月に都内在住の500名を対象に実施し、回答率は98.2％だった。

再配達の発生頻度では「ほとんど毎回」4.5％、「半分以上」17.7％と、約2割が頻繁に再配達を依頼していることが判明。一方で「再配達を利用しない」との回答は77.8％に達した。受取方法については、98％が自宅受取を選択し、置き配の利用率は52.7％と過半数に達している。

再配達削減に向けた取り組みとしては、「受け取り日時の指定」が55.8％で最も多く、続いて「置き配の指定・利用」（35.8％）、「配達時間の在宅意識」（35.6％）が挙げられた。4月から適用されるトラックドライバーの労働時間上限制限による「物流の2024年問題」を背景に、効率的な物流体制の構築が急務となっている。今回の結果は、再配達削減策の推進や消費者行動の変革を促すための貴重な指標となる。

【出典】
▷令和6年度第5回インターネット都政モニターアンケート結果 宅配便の利用等に関する意識
※本記事は生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。